Les entreprises qui font appel aux télétravailleurs le font en priorité pour satisfaire des besoins ponctuels ne nécessitant pas la création d'un poste, même à mi-temps :
- Faire face à un surcroît de travail (forte activité, dossiers volumineux, retards à absorber, absences de personnel pour arrêt de travail ou congés...)
-Venir en appui dans l'organisation générale notamment pour des tâches récurrentes,
Le télétravail rentre aussi dans le cadre d'une politique d'entreprises qui externalisent de plus en plus pour se consacrer exclusivement au coeur de leur métier.
De plus en plus d'entreprises sont utilisatrices de ces téléservices qui offrent une plus grande souplesse d'organisation liée à une très bonne réactivité du télétravailleur.